有一個冷幽默：一個A和一個B是同事，A在單位呆了很多年，但一直沒得到領導的賞識，情緒很低落，對B說“我不想干了，要走了”，B問“為什么”，A說“領導一直不器重我，留在這里沒意思”，B說“現在走你吃虧了，你手上沒有客戶資源，走了，領導也不會當回事，再招幾個人很容易，還不如晚點走，等你手上抓了一大幫客戶資源再走，那領導的損失可就大了，就讓他后悔沒重用你”，A想想也對，從此以后，加班加點，努力地為客戶提供服務，抓住了一大批重大客戶資源，因此，A被提為副總經理。這時，B碰見A說“現在你有這么多的客戶資源，可以考慮走了”，A笑笑說“現在被提了，待遇不錯，不走了”。雖然是則幽默，卻道出了一個真諦：員工為公司創(chuàng)造價值，公司為員工提升價值，這是一個價值發(fā)現，互利共贏的過程。
同樣，在我們正源稅務師事務所，作為員工，我為誰創(chuàng)造了價值呢？我想，我首先是為我所擁有的客戶創(chuàng)造價值；其次，是為我所在的公司創(chuàng)造價值；最后，也是為我自已創(chuàng)造價值。而且，這三類價值是相輔相成、互相促進的，通常我為客戶創(chuàng)造的價值越大，公司價值就越大，繼而我自身價值也越大。因此，我們要本著客戶是上帝的理念，關心公司的前途命運，與公司同舟共濟，積極主動地開展工作，才能為自己創(chuàng)造更大的價值。
為什么說首先是為我的客戶創(chuàng)造價值呢？正源稅務師事務所自2000年強強聯合以來，業(yè)務收入逐年攀升，今年2010年度經營收入已達3600多萬元，收入規(guī)模躋身全國前三甲，被授予全國首批AAAA級稅務師事務所，成績來之不易，成績的取得離不開我們?yōu)榭蛻魡挝粍?chuàng)造了實實在在的價值。那我到底為你的客戶單位創(chuàng)造了哪些價值呢？我們的客戶群體很復雜，有辦理證照的，有代理記賬的，有納稅咨詢的，有培訓的等等，只有我們的服務對于客戶來說是值得的，這種合作關系才會延續(xù)下去，是超值的，服務費用才能再上一個臺階。在現在這個市場經濟環(huán)境中，客戶的選擇度是很大的，正源也不是壟斷經營企業(yè)，如何發(fā)展？如何做大做強？除了整個公司的品牌度的影響力，還需要每個員工的優(yōu)質服務手段與優(yōu)質服務水平。我們能為客戶提供的服務可能不像銷售那么直接，直接產生經濟利益流入，但我們的服務能為客戶產生間接的價值。比如，用稅收籌劃為客戶節(jié)稅；規(guī)范財務核算，精通稅收法律法規(guī)為客戶減少被相關行政部門處罰的損失。
為什么其次是為公司創(chuàng)造價值呢？公司聘用我們的目的是解決問題，而不是在遇到問題時張著抱怨的嘴，唉聲嘆氣，制造恐慌。抱怨者不僅不能解決問題，相反還會制造問題。相反，我們要明白，我們的責任是奉獻自己的價值，因為，價值才是得到回報的前提。
夏雨峰是英泰克國際集團的執(zhí)行總裁，從不名一文的小員工到鼎鼎有名的集團總裁，夏雨峰的職場之路看似順利得讓人羨慕，但這其中卻有著許多不為人知的辛酸。
夏雨峰是靠自己的雙手打拼出來的。對于成功，他的深刻體會就是：首先要明白你能為公司創(chuàng)造什么價值，其次，就是你是否為公司貢獻了你全部的價值。明白了這兩點，想不成功都難。
2003年的春天，夏雨峰畢業(yè)后在北大青鳥去做市場專員，這是一份很普通的工作，月薪只有4000元。一個堂堂的MBA畢業(yè)生去做只有初、高中畢業(yè)生才做的工作，這對夏雨峰來說好像殘酷了點，但他卻很重視這個機會，工作十分努力。
在北大青鳥做市場專員的時候，他比誰都賣力，他經常主動加班，盡管從來沒人要求他這么做。他要給自己充電，讓自己具備為公司創(chuàng)造更大價值的能力，從而對得起公司所支付的工資，也讓自己從中更快地成熟起來。
夏雨峰是這么想的，也是這么做的。10個月后，由于業(yè)績突出，夏雨峰被升任為青鳥培訓中心的校長。當時，培訓中心之間是有競爭的，但他并沒有把自己僅僅定位在一個培訓中心的校長。在工作的過程中，他毫無保留地將自己的成功經驗拿了出來，介紹給其他有競爭關系的培訓中心。他常常把自己的經驗和盤托出，與同事分享，甚至幫助他的上司獲得能力上的提升。表面上看起來，他好像吃虧了，自己辛辛苦苦換來的經驗轉眼就拱手送給別人了。但在他的幫助下，他的上司，也就是培訓中心的副總裁得到了提升，因此這個位置就空了出來。毫無懸念地，夏雨峰被升任為培訓中心的副總裁，又一次實現了職場上的飛躍。
沒過多久，夏雨峰的努力換來了他人生中又一個機會——英泰克國際集團看中了他在中國IT培訓領域的經驗，請他過去做總裁。
就這樣，夏雨峰成了英泰克國際集團的執(zhí)行總裁、英泰移動通信學院的CEO，也完成了從一個普通職員到美國納斯達克上市公司總裁的跨越，而中間的時間差不到3年。在這個過程中，夏雨峰的體會是：只有為公司創(chuàng)造了價值，公司才能給你提供更遠大的發(fā)展空間。
為什么最后也是為我們自已創(chuàng)造價值？人的價值主要體現在學識水平與實踐工作能力兩方面。學識水平在一定水平上是求職、步入工作門檻的敲門磚，而實踐工作能力只有在工作中才能積累。古人云“師傅領進門，修行在個人”，一個敷衍工作的人與一個積極主動找事做的人，他們的實際工作能力的提升速度絕對是不一樣的，實際解決問題的能力絕對是有很大差異的。
石油大王洛克菲勒的成功是從思考如何節(jié)省一滴小小的焊接劑開始的。洛克菲勒畢業(yè)后在一家石油公司工作。由于他學歷不高，也沒有什么技術，因此，老板只能安排他做一些相對簡單的工作，那就是查看生產線上的石油罐蓋是否自動焊接封好。
洛克菲勒每天所做的工作就是注視一道工序：裝滿石油的桶罐通過傳送帶輸送至旋轉臺上，焊接劑從上方自動滴下，沿著蓋子滴轉一圈，作業(yè)就算結束，油罐下線入庫。每天從清晨到黃昏，要過目幾百罐石油，也不是件輕松的事。
一周時間過去了，洛克菲勒就對這單調的工作厭煩至極。他覺得如果自己一輩子做這樣的工作，無疑是浪費生命。他開始想自己是否可以找點事做呢？有一天，他看著不斷旋轉的罐子發(fā)呆，突然有一個想法閃過腦海：這些罐子旋轉一周，焊接劑都是滴落39滴，有沒有什么辦法使焊接劑減少幾滴呢？這樣可以為公司節(jié)省不少成本呢。他開始思考，眼前這簡單之極的工作中，是否有什么地方可以改進。
就這樣，他開始尋找節(jié)省焊接劑的辦法，在一番試驗之后，他終于研制出37滴型焊接機，但是美中不足的是：該機焊出來的石油罐偶爾會漏油，質量缺乏保障。他的出發(fā)點原本是要節(jié)省石油，如今卻又浪費了石油，這顯然是得不償失的。他沒有灰心，開始思考如何改進方案，研制出更好的焊接機。最終，他研制出了38滴型焊接機。公司對他的新發(fā)明非常滿意，老板說，他簡直沒有想到一個做著如此簡單工作的人能想出這么好的方法，真是一個奇跡。不久公司便生產出這種機器，采用的就是洛克菲勒的焊接方式。
是什么讓洛克菲勒成功地研制出新機器？正是善于思考的精神促使他積極地尋求更好的工作方法，也最終使他成為美國工業(yè)界第一代億萬富豪。
在正源，我們面對的可能就是抄不完的底稿，月復一復做不完的賬，那么我們有沒有想過如何提高工作效率？有沒有想過為我們所服務的客戶提供一些增值服務？為客戶分析財務報表數據，為客戶提供管理建議書？這些都有助于提高我們自己的實踐工作能力，提高我們自身的價值。
機會總是留給那些有準備的人。作為員工，我們只有培養(yǎng)了高效、負責、創(chuàng)新的工作能力，敬業(yè)、主動、忠誠的職業(yè)精神和堅強、愛崗、熱情的抗壓能力，才能與公司、與客戶共成長。讓公司價值、客戶價值和個人價值達到最大化。
（張爭萍 稅務代理部）